Поддержка людей с ограниченными возможностями

Шаг 1. Оформление заявки: что нужно указать и как это работает

Выберите категорию поддержки (технические средства реабилитации, адаптация жилья, консультация специалиста) на странице сервиса. Нажмите кнопку «Оформить заявку». В открывшейся форме укажите:

тип необходимого устройства или услуги (например, «кресло-коляска с электроприводом»);
параметры роста, веса, особенности заболевания (если требуется индивидуальная подгонка);
предпочтительный способ связи (мессенджер, звонок, email);
удобное время для выезда или доставки.

После отправки заявки модератор проверяет корректность данных в течение 2 часов. Если не хватает документов (справка МСЭ, ИПРА) — система уведомит вас через личный кабинет и попросит дозагрузить сканы. Обратите внимание: копии паспорта и СНИЛС прикрепляются один раз — при первой регистрации.

Шаг 2. После оплаты: что происходит «под капотом»

Сразу после подтверждения платежа (или активации грантового сертификата) вы получаете письмо с уникальным номером заказа. В течение 24 часов:

Менеджер связывается с вами для уточнения адреса и точной даты приезда.
Заказ передаётся на склад: проверяется наличие товара, срок годности и комплектация.
Запускается логистический маршрут — рассчитывается время в пути с учётом пробок и доступности для низкопольного транспорта.
Если требуется монтаж (пандусы, поручни, домофон с видео), диспетчер отправляет бригаду — предварительно согласовывается способ крепления (бетонирование, анкерные болты).

Важный нюанс: при заказе услуг по адаптации санузла (поручни, откидные сиденья) специалист выезжает на осмотр в течение 2 рабочих дней. Он делает замеры, предлагает 2–3 варианта установки и фиксирует окончательную стоимость. Если цена превышает предоплату — разницу можно доплатить после подписания акта.

Шаг 3. Сроки доставки и что влияет на задержки

Стандартные сроки:

Технические средства (ходунки, трости, костыли) — 1–2 рабочих дня при наличии на складе в Москве/СПб, до 5 дней в регионы.
Крупногабаритные изделия (инвалидные коляски, вертикализаторы) — 3–7 дней, если товар в наличии; до 14 дней при заказе с завода.
Установка пандусов и поручней — 5–10 рабочих дней после выезда замерщика и оплаты.
Онлайн-консультации (логопед, психолог) — 24–48 часов, запись через календарь в личном кабинете.

Если случается задержка (например, поставщик задержал груз), мы отправляем push-уведомление и предлагаем компенсацию: бесплатную доставку или скидку 15% на следующую заявку. Вы всегда можете отследить статус в разделе «Мои заказы» — там отображается текущий этап (сборка, в пути, монтаж).

Шаг 4. Доставка и приёмка: что проверить

Курьер или монтажная бригада приезжают в согласованное окно (±30 минут). Перед подписанием акта приёма-передачи:

проверьте внешний вид упаковки на повреждения;
откройте коробку в присутствии курьера — убедитесь, что все детали на месте (винты, инструкция, гарантийный талон);
если оборудование с электроникой, попросите подключить и показать работу (зарядка, индикаторы);
для установленных поручней покачайте рукой — они не должны шататься.

При обнаружении брака или несоответствия вы имеете право отказаться от подписи. Мы обязуемся заменить товар в течение 48 часов за свой счёт. На все устройства действует гарантия 12 месяцев, на монтажные работы — 24 месяца.

Шаг 5. Установка и сопровождение: что делают мастера

Монтажники работают в бахилах, с ковриками для защиты пола. Этапы:

Разметка мест крепления (10–15 минут).
Сверление отверстий, установка дюбелей или анкеров (используют перфоратор с пылесосом — минимум грязи).
Фиксация поручня, проверка нагрузки (не менее 150 кг).
Уборка рабочего места — весь строительный мусор вывозится.

После монтажа мастер показывает, как правильно пользоваться устройством (например, как зафиксировать колёса коляски в автомобиле). Вы получаете инструкцию в бумажном и электронном виде. Через 2 дня с вами свяжется менеджер качества: уточнит, всё ли устраивает, остались ли вопросы по эксплуатации.

Шаг 6. Поддержка после получения: куда обращаться

Способов связи три:

Чат в личном кабинете — отвечаем в течение 15 минут в будние дни с 9:00 до 21:00.
Горячая линия — 8-800-xxx-xx-xx (звонок бесплатный, кнопка 2 для людей с нарушениями слуха — подключён видеооператор).
Форум на платформе — вы можете оставить отзыв или задать вопрос под постом «Вопросы по заказу №305». Сотрудники отвечают в течение часа.

Если нужна замена деталей (аккумулятор для коляски, колёса), заявка подаётся через тот же раздел. Детали высылаются почтой или доставляются курьером в течение 3–5 дней. Ремонт сложной техники выполняется на дому — выезд мастера стоит 0 рублей для участников программы «Инклюзия без границ».

Добавлено: 07.05.2026